Termini di servizio

A. Identificazione del Prestatore

Il Prestatore è Turbaneo, con sede legale in Via Nazario Sauro, 51, 73100 Lecce (LE), P.IVA IT31188686573, C.F. 31188686573, REA LE-1234567, Capitale sociale € 10.000,00 i.v. Contatto: [email protected], telefono +39 0832 254211.

B. Oggetto del servizio

Il Prestatore offre servizi di lavaggio professionale, igienizzazione e trattamento di tappeti, moquette, tappezzerie, divani, poltrone e sedute imbottite, destinati ad abitazioni private e piccoli uffici. Il servizio include, su richiesta, il ritiro e la consegna del pezzo a domicilio nell'area coperta.

C. Formazione del contratto e preventivo

Il contratto di servizio si perfeziona con l'accettazione esplicita del preventivo da parte del cliente. Il preventivo è comunicato prima dell'inizio di qualsiasi lavorazione. Il preventivo può essere formulato:

• Al momento del ritiro del pezzo a domicilio, dopo ispezione visiva;
• Al momento del conferimento diretto del pezzo presso la sede del Prestatore;
• Indicativamente via email o telefono, con riserva di conferma dopo ispezione del pezzo.

Il preventivo indicativo comunicato prima dell'ispezione non è vincolante e può variare in funzione delle condizioni effettive del pezzo. Il cliente può rinunciare al servizio dopo aver ricevuto il preventivo definitivo, senza alcun costo, purché il trattamento non sia ancora iniziato.

D. Consegna e ritiro a domicilio

Il servizio di ritiro e consegna a domicilio è disponibile su richiesta nell'area di Lecce e comuni limitrofi. La copertura geografica è verificabile contattando il Prestatore. Il costo del servizio di ritiro e consegna è indicato nelle tariffe orientative e comunicato nel preventivo definitivo.

Il cliente è tenuto a essere presente all'indirizzo indicato nell'orario concordato. In caso di assenza, il Prestatore può concordare un nuovo appuntamento, con eventuale addebito dei costi di trasferta.

E. Tempi di lavorazione

I tempi di lavorazione dipendono dal tipo di materiale, dalla dimensione del pezzo e dal carico di lavoro al momento della presa in carico. Il Prestatore comunica un tempo stimato di restituzione al momento della presa in carico. I tempi indicati sono orientativi e non costituiscono impegno contrattuale vincolante, salvo diverso accordo scritto.

F. Responsabilità e limitazioni

Il Prestatore tratta ogni pezzo con la cura appropriata al tipo di materiale. Tuttavia, alcune condizioni preesistenti possono influenzare il risultato del trattamento. Il Prestatore non è responsabile per:

• Danni preesistenti non rilevabili prima del trattamento, incluse macchie permanenti o deterioramento delle fibre dovuto all'età o a precedenti trattamenti;
• Sbiadimento di colori instabili non evidenziato prima del trattamento;
• Restringimento di fibre naturali non comunicato come rischio prima del trattamento.

In caso di danno imputabile al Prestatore, la responsabilità è limitata al valore del pezzo dichiarato dal cliente al momento della presa in carico, fino a un massimo concordato. Il cliente è invitato a comunicare il valore stimato del pezzo prima della presa in carico.

G. Pagamento

Il pagamento del servizio è dovuto alla consegna del pezzo trattato. Le modalità di pagamento accettate sono comunicate al cliente al momento della presa in carico. In caso di mancato ritiro del pezzo entro 30 giorni dalla comunicazione di completamento del trattamento, il Prestatore si riserva di applicare un diritto di custodia.

H. Reclami e controversie

Eventuali reclami devono essere comunicati per iscritto entro 7 giorni dalla consegna del pezzo, all'indirizzo [email protected]. Il Prestatore si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Per la risoluzione di controversie con consumatori, il Prestatore aderisce alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) previste dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dal Regolamento UE 524/2013. La piattaforma ODR della Commissione Europea è accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

I. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie che non trovino soluzione in via stragiudiziale, il foro competente è quello di Lecce, fatta salva la normativa a tutela del consumatore che prevede la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

L. Modifiche ai presenti Termini

Il Prestatore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. I servizi richiesti prima della modifica restano regolati dai Termini vigenti al momento della presa in carico.